Le rendez-vous chez le dentiste est un moment que de nombreuses personnes appréhendent particulièrement. La « peur du dentiste » empêche même certains patients de faire leur suivi de manière régulière. Voici, ci-dessous, quelques clés pour les rassurer.
Plan de l'article
La première clé : la présentation d’un dentiste est cruciale !
Avant tout, il est essentiel de donner une bonne image, c’est-à-dire une image professionnelle, aux patients pour qu’ils soient convaincus d’être entre de bonnes mains. Il est impératif de porter une blouse pour dentiste, car des vêtements médicaux appropriés peuvent rassurer sur le professionnalisme du praticien.
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En effet, la tenue professionnelle est un signe d’expertise et d’autorité qui participe déjà à donner un sentiment de confiance aux patients. Pour les enfants, pensez à des calottes colorées ou avec des imprimés joyeux à l’effigie de personnages de dessins animés qu’ils affectionnent. Cela va casser l’image sévère et un peu effrayante de l’équipe médicale. Travaillez l’apparence de l’équipe en remplaçant le blanc pour de la couleur. Les patients se sentiront moins intimidés.
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La deuxième clé : quel langage corporel pouvez-vous adopter ?
Les patients qui sont particulièrement anxieux à l’idée d’une visite chez le dentiste redoutent le moment de l’installation dans le fauteuil de traitement. Voilà pourquoi il est important d’avoir le bon langage corporel pour les rassurer. Vous devez vous mettre au même niveau que le patient, le rassurer par vos gestes et convenir par exemple « d’un signe » qu’il pourra faire durant le traitement.
Vous pourrez ainsi interrompre le traitement pendant quelques instants lorsque c’est nécessaire. Votre patient aura aussi la possibilité de poser d’éventuelles questions ou de prendre le temps de se détendre entre deux interventions. Le fait de pouvoir communiquer avec le dentiste et de garder un certain contrôle lorsqu’il est sur le fauteuil de traitement aidera à avoir plus de sérénité durant les soins.
La troisième clé : soyez rassurant et doux dans vos explications
La visite chez le dentiste doit être faite deux fois par an au minimum. À moins d’avoir des problèmes dentaires récurrents, les patients sont donc rarement habitués aux pratiques de traitement et au matériel utilisé dans le cabinet. Cette ignorance est déjà un facteur d’angoisse et de stress.
Si vous constatez que votre patient a du mal à gérer son anxiété, n’hésitez pas à prendre un moment pour expliquer le déroulé du traitement ainsi que le matériel que vous allez utiliser. Ainsi, votre patient saura exactement à quoi s’attendre et se sentira moins oppressé par ce qui l’attend. De plus, c’est une manière pour vous de créer une relation de confiance et ainsi de travailler de manière plus efficace.
Lorsque vous rassurez votre patient, évitez à tout prix les formules négatives. En effet, le subconscient a tendance à se concentrer sur les notions négatives. Bannissez les formules comme : « Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas douloureux » et préférez : « Les soins sont très confortables, rassurez-vous ». En outre, il y a des mots qu’il vaut mieux bannir de votre langage, comme : douleur, mal, piqûre… Ils ont tendance à augmenter l’anxiété des patients. Pour les enfants, vous pouvez user de métaphores pour que les soins paraissent inoffensifs. Vous pouvez ainsi décrire l’anesthésie comme une potion magique.
Au moment des recommandations, évitez d’être péjoratif. Par exemple, ne dites pas : « vous vous brossez mal les dents », préférez : « je vais vous donner des conseils pour rendre votre brossage plus efficace ». En tant que dentiste, vous devez établir une relation d’égal à égal avec le patient pour que la confiance règne entre vous deux.
Pour que les enfants se sentent à l’aise lors de leurs soins dentaires, vous pouvez leur faire une démonstration à l’aide d’une peluche. Le pédodontiste s’assure toujours d’obtenir l’autorisation d’accéder à la bouche de l’enfant en utilisant le jeu. Cela permet de l’habituer aux différentes procédures médicales et au fil du temps, il redoutera de moins en moins les visites chez le dentiste. Pour les adultes, la méthode classique consiste à dessiner sur les radios pour expliquer précisément l’intervention. Il faut leur faire comprendre ce qu’ils risquent s’ils ne viennent pas à leurs rendez-vous pour bénéficier des soins adéquats. Votre rôle consiste donc à les faire changer de comportement.
La quatrième clé : l’approche globale
L’approche globale du patient vise à prendre en compte l’état de santé général du patient lors de l’élaboration de son plan de traitement, afin de considérer son impact sur sa santé bucco-dentaire. Les données scientifiques les plus récentes confirment clairement le lien étroit entre la santé générale et la santé bucco-dentaire.
Par exemple, un patient souffrant d’un diabète de type 2 non maîtrisé sera plus susceptible de développer des formes plus graves de maladies parodontales, avec une réponse moins favorable au traitement. De même, il est établi que la présence d’une maladie des gencives accroît les risques de développer des pathologies cardiovasculaires ou des infections respiratoires.
Par conséquent, il est primordial que le dentiste joue un rôle central dans la coordination thérapeutique du patient. Il doit travailler en collaboration avec le médecin traitant si nécessaire, afin d’optimiser la prise en charge globale et la réponse au traitement.
La cinquième clé : la salle d’attente
Si certaines personnes qui ont besoin de soins dentaires ne vont pas consulter, il est heureux de constater que beaucoup d’autres parviennent à surmonter leurs angoisses et à respecter leurs rendez-vous. Vous êtes régulièrement confronté à des patients anxieux ? Le combat contre cet état nerveux dès les instants précédant la consultation est essentiel. L’accueil, la décoration et l’expérience vécue dans la salle d’attente sont autant d’éléments qui peuvent contribuer à réduire le stress de vos patients et favoriser le bon déroulement de la consultation. En effet, il a été démontré qu’un patient moins stressé est plus coopératif et se soigne mieux qu’un patient anxieux. Il est donc important de favoriser la détente de votre patientèle.
Certains dentistes déploient une grande ingéniosité pour rassurer les personnes qui les consultent et les accueillir dans un environnement le moins anxiogène possible. La diversion s’avère être la méthode la plus efficace, et certains n’hésitent pas à recourir à des plafonds décorés, de la musique apaisante, des aquariums ou à diffuser des parfums. Les outils numériques comme les écrans sont également des alliés indispensables pour divertir et réduire le stress des patients. Grâce à leur pouvoir d’attraction et à la diversité de leurs contenus, les écrans animent l’environnement médical tout en faisant oublier les sources d’angoisse.
Si le temps d’attente devient trop long, il peut rapidement générer de l’agacement, voire du stress, surtout si le patient est déjà anxieux en arrivant. Pour transformer cette expérience en quelque chose d’agréable, vous pouvez faire de votre salle d’attente un lieu d’information et de communication avec vos patients. Proposez des contenus pédagogiques pour les préparer à la consultation, diffusez des messages de prévention relayant vos conseils habituels, communiquez dans un but de détente, partagez des informations ludiques ou pratiques en lien avec votre activité. À vous de choisir le type de contenus à mettre à disposition en fonction de vos problématiques et du profil de votre patientèle.
Quel contenu offrir pour détendre les patients ? En fournissant des explications pédagogiques sur les soins prodigués ou sur le déroulement d’un examen, par exemple, vous offrez à vos patients non seulement des informations rationnelles qui les aident à dépasser leurs peurs irrationnelles, mais vous les aidez aussi à acquérir des connaissances qui les aident à devenir acteurs de leur propre santé. Un patient bien informé est un patient qui bénéficie déjà de meilleurs soins.